หลายแบรนด์ทำคอนเทนต์แบบ “ยิงออกไป” ครับ โพสต์แล้วจบ หวังให้คนไลก์หรือแชร์ แต่พอคนไม่ค่อยตอบก็เริ่มคิดว่าแพลตฟอร์มไม่เอื้อ ทั้งที่จริง ๆ แล้วคอนเทนต์ที่ทรงพลังที่สุดไม่ใช่คอนเทนต์ที่สวยที่สุด แต่คือคอนเทนต์ที่ทำให้คน “อยากพูดกลับ” เพราะเมื่อเกิดบทสนทนา ความสัมพันธ์จะเกิด อินไซต์จะมา และยอดขายจะตามมาแบบไม่ต้องเร่งครับ
เปลี่ยนมุมคิดจาก “ฉันจะโพสต์อะไร” เป็น “ฉันอยากชวนคุยเรื่องอะไร”
โพสต์ที่ดีอาจให้ข้อมูลครับ แต่บทสนทนาต้องมีพื้นที่ให้คนเข้ามาเติม ถ้าคุณเริ่มด้วยการประกาศอย่างเดียว เช่น “เราดีอย่างนี้” คนไม่มีบทบาทให้เล่น แต่ถ้าคุณเริ่มด้วยสถานการณ์ที่คนเจอจริง เช่น ความลังเล ความผิดพลาด หรือเรื่องที่กำลังเป็นปัญหา คนจะรู้สึกว่าเกี่ยวกับตัวเอง แล้วอยากเล่ากลับ ยิ่งคุณถามในมุมของเขา ไม่ใช่มุมของแบรนด์ บทสนทนาจะติดง่ายครับ
ใช้คำถามที่ตอบง่ายและปลอดภัย เพื่อเปิดประตูให้คนเริ่มพูด
คนไม่ตอบเพราะขี้เกียจคิดหรือกลัวตอบแล้วดูโง่ครับ วิธีทำให้คุยง่ายคือถามแบบมีกรอบ เช่น ให้เลือก 2 ตัวเลือก หรือให้เล่าจากประสบการณ์ เช่น “คุณเป็นสายคิดนานหรือสายตัดสินใจไว” หรือ “สิ่งที่ทำให้คุณชะลอการซื้อที่สุดคืออะไร” และต้องถามแบบไม่ตัดสิน เช่น “มีใครเคยเจอแบบนี้บ้าง” พอคนรู้สึกปลอดภัย เขาจะเริ่มพูด และเมื่อคนแรกพูด คนต่อ ๆ ไปจะตามมาง่ายขึ้นครับ
ทำให้บทสนทนาเกิดจริง ด้วยการตอบกลับแบบถามต่อ ไม่ใช่แค่ขอบคุณ
หลายแบรนด์พลาดตรงนี้ครับ คนคอมเมนต์มาแล้วแบรนด์ตอบแค่ “ขอบคุณค่ะ/ครับ” บทสนทนาก็จบ วิธีทำให้คุยต่อคือถามต่อแบบสนใจจริง เช่น “แล้วตอนนั้นคุณแก้ยังไงครับ” หรือ “ถ้าย้อนกลับไปได้ คุณอยากให้มีอะไรช่วยมากที่สุด” การถามต่อทำให้คนรู้สึกว่าเสียงของเขามีค่า และคอมเมนต์จะเริ่มยาวขึ้นเอง ที่สำคัญคือคุณจะได้ข้อมูลจริงจากลูกค้าแบบที่หาไม่ได้จากการเดาครับ
ทำคอนเทนต์ให้กลายเป็นบทสนทนา คือการเปลี่ยนจากการโพสต์เพื่อบอก มาเป็นการโพสต์เพื่อชวนคุยครับ เริ่มจากเรื่องที่คนเจอจริง ตั้งคำถามที่ตอบง่ายและปลอดภัย และตอบกลับแบบถามต่อเพื่อให้บทสนทนาเดินต่อ เมื่อคอนเทนต์กลายเป็นการคุย ความสัมพันธ์จะหนา อินไซต์จะลึก และยอดขายจะเกิดจากความเชื่อใจ ไม่ใช่จากการโพสต์ถี่ ๆ อย่างเดียวครับ